Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 16 октомври 2026 г.

1. 30-дневен срок за връщане

Във Vibe Company искаме да бъдете доволни от покупката си. Предоставяме възможност за връщане на стандартни продукти в срок до 30 дни от датата на получаване на поръчката, при спазване на условията, описани по-долу.

Тази политика не ограничава законовите права на потребителите. Когато законът предоставя право на отказ или други права във връзка с дефектен, повреден или несъответстващ продукт, те се запазват независимо от настоящата политика.

2. Условия за връщане

За да приемем връщане по нашата доброволна 30-дневна политика, молим продуктът:

• Да бъде в добро състояние и без повреди, причинени след получаването му.

• Да бъде върнат с рамката и останалите части, ако са включени в поръчката.

• Да бъде опакован подходящо, за да се избегнат повреди по време на транспортиране.

• Да бъде придружен от информация за поръчката, например номер на поръчката или потвърждение за покупка.

Продуктът може да бъде прегледан след получаването му. Не можем да откажем приложимо законово право на потребителя само защото оригиналната опаковка липсва.

3. Персонализирани продукти

Персонализираните картини, карикатури и други продукти, изработени по индивидуални изисквания или съобразени с конкретен клиент, могат да попадат в законовото изключение от правото на отказ при покупки от разстояние.

Поради това доброволният 30-дневен срок за връщане поради промяна на решението не се прилага автоматично към тези продукти.

Това изключение не отменя законовите права на клиента, когато продуктът е дефектен, повреден, не съответства на поръчката или е налице друго основание за рекламация съгласно приложимото законодателство.

4. Как да заявите връщане

За да заявите връщане, изпратете имейл на lazarovcompany@gmail.com със следната информация:

• Име и фамилия

• Номер на поръчката

• Продуктът, който желаете да върнете

• Дата на получаване на поръчката

• Причина за връщането, ако желаете да я посочите

• Снимки, когато продуктът е повреден или има проблем с качеството

Ще Ви отговорим с инструкции за връщането и информация за адреса или начина на изпращане.

Моля, не изпращайте продукт на адрес, който не е потвърден от нас.

5. Разходи за връщане

При връщане поради промяна на решението, когато законът позволява разходите да бъдат поети от потребителя, клиентът заплаща преките разходи за обратната доставка, освен ако изрично не сме се съгласили да ги поемем.

Когато продуктът е дефектен, повреден при доставката или не съответства на поръчката, ще разгледаме случая съгласно приложимите законови изисквания. Когато законът предвижда разходите да бъдат за наша сметка, няма да ги прехвърляме на клиента.

Препоръчваме да запазите документа за изпращане и номера за проследяване на върнатата пратка.

6. Повредени, дефектни или грешно изпратени продукти

Ако получите продукт, който е повреден, дефектен или различен от поръчания, свържете се с нас възможно най-скоро на lazarovcompany@gmail.com.

Моля, приложете:

• Кратко описание на проблема

• Снимки на продукта и опаковката, когато е възможно

Ще разгледаме случая и ще Ви предложим подходящо решение съобразно приложимото законодателство. В зависимост от обстоятелствата и законовите изисквания това може да включва ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата.

7. Възстановяване на суми

След като връщането бъде получено и разгледано, ще Ви уведомим за резултата.

Когато възстановяване на сумата е дължимо, то ще бъде извършено в приложимия законов срок и по подходящия начин.

При упражняване на законовото право на отказ от договор от разстояние възстановяването се извършва съгласно приложимите законови срокове и правила. Когато законът позволява, можем да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена.

Възстановяването обичайно се извършва чрез първоначалния начин на плащане, освен ако приложимото законодателство или изрично договорено с клиента решение не предвижда друго.

При плащане с наложен платеж може да са необходими допълнителни данни за извършване на банков превод. Ще поискаме само информацията, необходима за възстановяването.

10. Контакт

За въпроси относно връщане, замяна или възстановяване на суми можете да се свържете с нас:

Vibe Company

Фирма: „Лазаров Компани“ ЕООД

ЕИК: 208925409

Имейл: lazarovcompany@gmail.com

Уебсайт: https://shopvibecompany.com

Ще се постараем да разгледаме всяко запитване своевременно и да намерим подходящо решение в съответствие с приложимото законодателство.

Vibe Company — Вашето доверие е важно за нас.