Refund policy

ПРАВИЛА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

В Vibe Company искаме всеки клиент да бъде удовлетворен от своята поръчка. Настоящите правила описват условията за връщане на закупени продукти, отказ от поръчка и възстановяване на заплатени суми.

ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

При покупка от онлайн магазина клиентът има право да върне продукта  в рамките на 14 дни от получаването на поръчката.

За да заявите връщане, е необходимо да се свържете с нас на lazarovcompany@gmail.com, като посочите, причината за връщане и приложите снимка на продукта, който желаете да върнете.

Върнатият продукт трябва да бъде в добър търговски вид, без повреди, причинени от клиента, и да бъде изпратен обратно с всички принадлежности, с които е получен. Vibe Company не носи отговорност за повреди, възникнали след получаването на продукта вследствие на неправилна употреба, небрежно съхранение или действия от страна на клиента.

РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

Освен когато връщането е вследствие на грешка от наша страна или основателна рекламация за несъответстващ продукт, преките разходи за връщането са за сметка на клиента.

Не изпращайте пратки с наложен платеж към нас, освен ако предварително не сме се договорили за това.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА

След като получим върнатия продукт и обработим връщането, възстановяването на дължимата сума се извършва съгласно приложимото законодателство.

При упражнено право на отказ търговецът възстановява получените от потребителя плащания, включително разходите за стандартната първоначална доставка, когато законът изисква това. Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от предлагания стандартен вариант, допълнителният разход не се възстановява.

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако изрично не бъде договорен друг начин.

При поръчки с наложен платеж ще се свържем с клиента за предоставяне на необходимите данни за възстановяване на сумата.

ПОВРЕДЕН, ДЕФЕКТЕН ИЛИ ГРЕШЕН ПРОДУКТ

Ако получите повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, свържете се с нас възможно най-скоро на lazarovcompany@gmail.com и ни предоставете снимка на поръчката и информация за проблема.

Тези права се приемат в срок от 14 дни след получаването на продуктите.

ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПРОДУКТИ

Правото на 14-дневен отказ не важи за персонализирани продукти, изработени специално по поръчка и според индивидуалните изисквания на клиента. Изключение правят случаите, в които продуктът е получен повреден или дефектен, но клиента е длъжен да предостави снимка. 

Поради това персонализираните постери и други продукти на Vibe Company, изработени специално по предоставена от клиента снимка, текст, дизайн или индивидуални инструкции, не могат да бъдат върнати само поради промяна на решението.

Това ограничение не отменя законовите права на клиента при дефект, повреда, грешно изпълнение или друго несъответствие на персонализирания продукт.

 

ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

Ако желаете замяна, свържете се предварително с нас. Ще Ви информираме дали конкретният продукт може да бъде заменен и как да процедирате.

ОТКАЗ ПРЕДИ ИЗПРАЩАНЕ

Ако желаете да отмените поръчка, преди тя да бъде изпратена, свържете се с нас възможно най-скоро.

Ако поръчката все още не е предадена на куриер или не е започнала изработката на персонализиран продукт, ще направим необходимото за нейното анулиране.

КОНТАКТИ

За връщане, рекламация или въпрос относно възстановяване на сума можете да се свържете с:

Фирма: „Лазаров Компани“ ЕООД
Бранд: Vibe Company
Имейл: lazarovcompany@gmail.com
Уебсайт: shopvibecompany.com


Последна актуализация: 30 август 2026 г.